Логан-Клуб
Всероссийский клуб любителей Renault Logan
 
Главная  * Вход   * Регистрация    * FAQ    * БЛОГи    * Поиск

  • Объявление
Текущее время: Вс 06 дек, 2020 04:02

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 403 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 27  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Отношение к клиентам в Логан-Гараже.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 10:41 
Не в сети
Принят
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт 16 фев, 2010 19:43
Сообщения: 21
Откуда: г. Ступино, МО
Добрый день.
Выскажусь, пока есть запал...
Только что позвонил в логан гараж - сигналку поставить...
- Здравствуйте
- Добрый день
- Сигнализации ставите?
- Да
- Сколько стоит?
- Странные вопросы вы задаете... Не сказали ни комплектации, ни фазы, ни доп. оборудования, которое хотите установить. И что вы от меня хотите? Ваш попрос с родни "склолько стоит починить машину"... (и сказано это было голосом мегазанятого человека, которого отрывают от очень важной работы всякие засранцы, которые, если бы подумали, могли бы до всего дойти сами... - явное раздражение).

Звонил, кстати, по общему городскому номеру, который доступен в контактах на их сайте. - и зачем этот номер там приведен тогда?

Я ответил... Он извинился и положил трубку...(но осадок то остался...)

Да, я понимаю, что задрали эти тупорылые клиенты, которым все нужно разжевывать - но если посмотреть с другой стороны: я хочу потратить деньги (свои, чесно заработанные, на секундочку...), звоню, чтобы узнать точно сумму, оговорить, собственно детали возможной сделки, и получаю такой отпор, причем сходу - это нормально? Я что, каждый день в сервис обращаюсь? Или сигналку переставляю каждый квартал, что я должен знать на сколько подробно нужно рассказывать о своем автомобиле (при этом, если бы нормально попросили рассказать подробней об авто - я бы естественно рассказал).

Задрали уже эти мегазанятые продавцы-консультанты, спокойствие которых я оказывается постоянно нарушаю своим присутствием.

Не буду больше перезванивать, сам все поставлю.
Идите в Лес, ГОСПОДА. Я им свои деньги несу, и получаю испорченное настроение с самого утра. Думаете кроме Вас никого нет?
Обращался к Вам уже два раза. Первый раз был просто поражен тем количеством информации, которое мне БЕСПЛАТНО и ДОБРОВОЛЬНО предоставили о моем автомобиле. Думал, что вот оно! Не врут, не разводят, и тут, блин, на ровном месте. Не приятно - очень.

Ну а теперь полегчало...

Во избежании возможных вопросов:
1)я не знаю, скем разговаривал - сотрудник, взявший трубку не представился
2)диалог приведен не дословно, но максимально приближен к реально произнесенному (пишу сразу же после звонка)
3)да, я дозвонился именно в логан гараж, т.к., как уже говорил, звонил по прямому московскому, и мне ответил автоответчик, что я дозвонился именно в логан гараж (кстати, тот, кто взял трубку - не сказал, куда я дозвонился) и попросила ввести внутренний номер, или дождаться когда кто-нибудь возьмет трубку.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:11 
Не в сети
Тут живет
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн 30 авг, 2010 09:49
Сообщения: 1141
Откуда: Выборг
№ клубной карты: 0
Что поделать,сорвался человек.Все мы люди,все мы человеки и ничто человеческое нам не чуждо...тем более он извинился.Так что поднимите руку и резко опустите...я понимаю что осадок мутит,но надо как то приспосабливатся,жить дальше.И чем меньше вы будете зацикливаться на этом случае,тем меньше потратите нервных клеток,которые как известно не восстанавливаются.

_________________
Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.
Авраам Линкольн.
Нас всех когда-нибудь поглотит небытие,умейте забывать об этом-вот в чём заключается мудрость.
Анатоль Франсуа Тибо.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:12 
Не в сети
Der Oberleutnant
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вс 08 ноя, 2009 20:26
Сообщения: 153
Откуда: Вологда-Аничково(МО)
№ клубной карты: 0
Человеческий фактор,что теперь поделать?Все мы люди,все мы человеки.

_________________
Besser schlecht zu fahren, als es gut ist zu gehen!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:15 
Не в сети
Дважды Логановод

Зарегистрирован: Ср 11 ноя, 2009 09:51
Сообщения: 2218
Видимо, просто у человека было мрачное настроение. Не стоит так категорично высказываться по этому поводу. Все мы люди...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:20 
Не в сети
Logan-Lady-Traveller
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт 10 апр, 2009 13:42
Сообщения: 1994
Откуда: Московская область
№ клубной карты: 0
Телефон: 89264076432
пора Логан-гаражу оператора брать телефонного (громоотвод так сказать...). :think:

_________________
Изображение
+7(495)669-36-34(доб.108)
Анна - Координатор по клубным мероприятиям

Голод в стране? ГМО – сократит население. Третье поколение стерильно.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:21 
Не в сети
Кот форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб 17 фев, 2007 15:50
Сообщения: 321
Откуда: рядом Сергиев-Посад
№ клубной карты: 0
целый день отвечать на звонки одному человеку довольно тяжко. так что не стоит обращать внимания. если четко сформулировать вопрос можно получить предельно точный ответ и все останутся довольны.

мне часто приходится с клиентурой общаться по телефону, к концу дня уже от утренней вежливости почти ничего не остается, а общение иной раз идет на уровне анекдота, такого за несколько лет наслушался, что ой-ой-ой.

но если человек звонит, знает, что хочет вежливо разговаривает, так и сам с ним нормально разговариваешь и все остаются довольны.

палка обоюдоконцовая :vip:

так что всем на обоих концах проводов резко стать вежливыми и корректными, и все у всех будет Харашо :yes: :D

_________________
Каркасная баня ч.1: http://logan-club.ru/forum/viewtopic.php?f=138&t=20113&start=0


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:21 
Не в сети
Тут живет
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср 10 фев, 2010 17:47
Сообщения: 2246
Откуда: Жирновск
№ клубной карты: 2521
MrVorD, устройся работать оператором техподдержки интернет-провайдера или сотового оператора ;)
После слов абонента "У меня не работает интернет", ты начнёшь задавать вопросы о конфигурации компьютера, операционной системы, названии модема, типа подключения, наличии сплиттера и т.д.
Потом позвонит ещё 1 абонет с неработающим интернетом.. потом ещё 1... и так человек 50 в смену :) Под конец смены на слова абонента "У меня не работает интернет", ты будешь отвечать "Сочувствую Вам" и ложить трубку. :D

_________________
Был Renault Logan Privilege 1.6, 8кл., 2007 г.в. : http://www.drive2.ru/r/renault/288230376151887862/
Стал Nissan Qashqai SE 1.6, 5МКПП, 2010 г.в. : http://www.drive2.ru/r/nissan/634275/


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:35 
Не в сети
Тут живет
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вс 29 мар, 2009 14:18
Сообщения: 792
Откуда: Ленинград-Москва-Волгоград
Уверен, ребята не хотели Вас обидеть. Видимо перед Вами кто то особенный позвонил (сам был свидетелем подобных звонков). Не заморачивайтесь. Ну бывает, с каждым. Извинились, вообще здорово :lol: в другом месте бы послали :lol: . Не вижу проблемы, у Вас ведь тоже "НАКИПЕЛО" - вот так.

_________________
Не курю Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:44 
Не в сети
Принят
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт 16 фев, 2010 19:43
Сообщения: 21
Откуда: г. Ступино, МО
Коллеги, по поводу все люди-человеки - я все понимаю, но это не есть правильно, и это не оправдание. Если бы он сказал, что нибудь типа "извините за возможную грубость мне очень плохо" - я бы отнесся с пониманием, а так...
Почему я должен выполнять свою работу качественно, а когда трачу деньги - сталкиваться с хамством?

Militar Katze писал(а):
целый день отвечать на звонки одному человеку довольно тяжко. так что не стоит обращать внимания. если четко сформулировать вопрос можно получить предельно точный ответ и все останутся довольны.

мне часто приходится с клиентурой общаться по телефону, к концу дня уже от утренней вежливости почти ничего не остается, а общение иной раз идет на уровне анекдота, такого за несколько лет наслушался, что ой-ой-ой.

но если человек звонит, знает, что хочет вежливо разговаривает, так и сам с ним нормально разговариваешь и все остаются довольны.

палка обоюдоконцовая :vip:

так что всем на обоих концах проводов резко стать вежливыми и корректными, и все у всех будет Харашо :yes: :D


1. я не грубил - по просту не успел еще.
2. я позвонил в 10 часов утра - я думаю за сегодня еще не удалось обслужить дневную норму звонков, и из-за этого нагрубить мне.
3. я не думаю, что трубку поднимает все время один и тот же человек
4. 2 года работал выездным франчем 1С - я знаю что такое "постоянные звонки и тупорылые клиенты" и да, я возможно был не всегда корректен - но только когда ставил зарвавшихся на место (это подтверждает то, что на меня не было жалоб).


Vaniok писал(а):
MrVorD, устройся работать оператором техподдержки интернет-провайдера или сотового оператора
После слов абонента "У меня не работает интернет", ты начнёшь задавать вопросы о конфигурации компьютера, операционной системы, названии модема, типа подключения, наличии сплиттера и т.д.
Потом позвонит ещё 1 абонет с неработающим интернетом.. потом ещё 1... и так человек 50 в смену Под конец смены на слова абонента "У меня не работает интернет", ты будешь отвечать "Сочувствую Вам" и ложить трубку.
MrVorD, устройся работать оператором техподдержки интернет-провайдера или сотового оператора ;)
После слов абонента "У меня не работает интернет", ты начнёшь задавать вопросы о конфигурации компьютера, операционной системы, названии модема, типа подключения, наличии сплиттера и т.д.
Потом позвонит ещё 1 абонет с неработающим интернетом.. потом ещё 1... и так человек 50 в смену :) Под конец смены на слова абонента "У меня не работает интернет", ты будешь отвечать "Сочувствую Вам" и ложить трубку. :D


не оправдание... если не нравится работа - ищи другую, если ни чего не умеешь делать кроме - сиди и не робщи. Грубо? - такова жизнь. Обо мне никто не заботится, и если я потеряю клинта, то я потеряю кусок хлеба.
Как Вам понравится, к примеру, на просьбу рассказать о товаре в магазине ответ - обслуживаю кого хочу, а вас (именно вас, а не Вас) обслуживать не буду?
Вы же человек - все мы люди, нужно относиться с пониманием..... А что Вы реально сделаете? (естественно я утрирую, и мне так в Логан гараже не отвечали, но всеже?)

Militar Katze писал(а):
целый день отвечать на звонки одному человеку довольно тяжко. так что не стоит обращать внимания. если четко сформулировать вопрос можно получить предельно точный ответ и все останутся довольны.

ответил выше

Вообще цель этого поста - что бы его прочитал кто-нибудь из Логан гаража, и принял хоть какие-то меры.
disktrun писал(а):
Уверен, ребята не хотели Вас обидеть. Видимо перед Вами кто то особенный позвонил (сам был свидетелем подобных звонков). Не заморачивайтесь. Ну бывает, с каждым. Извинились, вообще здорово в другом месте бы послали . Не вижу проблемы, у Вас ведь тоже "НАКИПЕЛО" - вот так.
Уверен, ребята не хотели Вас обидеть. Видимо перед Вами кто то особенный позвонил (сам был свидетелем подобных звонков). Не заморачивайтесь. Ну бывает, с каждым. Извинились, вообще здорово :lol: в другом месте бы послали :lol: . Не вижу проблемы, у Вас ведь тоже "НАКИПЕЛО" - вот так.

Вы правы - накипело. не заморачиваюсь...
Почему написал:
1. Был в откровенном шоке, после двух посещений гаража ни как не ожидал такого.
2. Еще один шок - то, что бросили трубку... Я принял извинения, и был готов к конструктивному диалогу, но в трубке были короткие гудки.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:44 
Не в сети
Инженер-механик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вс 22 ноя, 2009 12:25
Сообщения: 2126
Откуда: СССР
№ клубной карты: 32
У нас это называется написать техническое задание. Т.е. определиться с тем чего хочешь. А когда ищешь такое только с перламутровыми пуговицами - извините... Исполнители очень плюются когда нет четкой задачи или она достаточно размыта. Но это про людей которые относятся к своей работе ответственно. А есть такие-что просили, то и получили. Как ТЗ сформировали, так работы и выполнили.

_________________
Больше не логановод ... ((
П4, 3,2 дизель. 165 владимирских тяжеловозов


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:49 
Не в сети
Принят
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт 16 фев, 2010 19:43
Сообщения: 21
Откуда: г. Ступино, МО
andrey_032 писал(а):
У нас это называется написать техническое задание. Т.е. определиться с тем чего хочешь. А когда ищешь такое только с перламутровыми пуговицами - извините... Исполнители очень плюются когда нет четкой задачи или она достаточно размыта. Но это про людей которые относятся к своей работе ответственно. А есть такие-что просили, то и получили. Как ТЗ сформировали, так работы и выполнили.


Извините, но я с Вами не соглашусь.
Был задан конкретный вопрос, который предполагал некие уточнения (при чем я со своей стороны четко знал чего хотел).
Когда Вы приходите в автосалон купить авто - Вы ждете, чтобы Вам рассказали об отличиях того синего от этого белого - здесь не тоже ли самое?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:54 
Не в сети
Инженер-механик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вс 22 ноя, 2009 12:25
Сообщения: 2126
Откуда: СССР
№ клубной карты: 32
Считаю, что надо было назвать примерную цену и предложить приехать для уточнения объема работ и соответственно цены. Все не без греха. Безгрешный пусть кинет в меня камнем, я только каску одену :tnp:

_________________
Больше не логановод ... ((
П4, 3,2 дизель. 165 владимирских тяжеловозов


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:57 
Не в сети
Кот форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб 17 фев, 2007 15:50
Сообщения: 321
Откуда: рядом Сергиев-Посад
№ клубной карты: 0
MrVorD писал(а):
Почему я должен выполнять свою работу качественно, а когда трачу деньги - сталкиваться с хамством?
1. я не грубил - по просту не успел еще.
2. я позвонил в 10 часов утра - я думаю за сегодня еще не удалось обслужить дневную норму звонков, и из-за этого нагрубить мне.
3. я не думаю, что трубку поднимает все время один и тот же человек

ну что же, наверно косяк со стороны принимающего звонок в ЛГ. повод выбивать скидки и вкусности, дабы загладить.
Цитата:
4. 2 года работал выездным франчем 1С - я знаю что такое "постоянные звонки и тупорылые клиенты" и да, я возможно был не всегда корректен - но только когда ставил зарвавшихся на место (это подтверждает то, что на меня не было жалоб).

значит вы понимаете, что такое работа с клиентурой :D

а что касается "у меня есть деньги", сейчас деньги совершенно не гарантируют защиты от хамства, и не качественного товара и пр и др. иной раз даже спеца за деньги не найдешь. как то искал жестянщика сделать дымовую трубу. нашел единственного и последнего во всем районе.

_________________
Каркасная баня ч.1: http://logan-club.ru/forum/viewtopic.php?f=138&t=20113&start=0


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 11:59 
Не в сети
Тут живет
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб 21 июн, 2008 22:03
Сообщения: 2723
Откуда: Москва
№ клубной карты: 0
Топикстартеру,
извините, что так получилось. :oops:
Не хорошо, конечно.
Выводы обязательно будут сделаны.
А вот звонить еще или нет, и кому лучше отнести деньги... :think: Вам решать, хотя тоже не очень приятно звучит. А?
Удачи :Heppy:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отношение к клиентам в Логан гараж.
СообщениеДобавлено: Вт 09 ноя, 2010 12:00 
Не в сети
Бывалый
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт 30 июл, 2010 22:34
Сообщения: 168
andrey_032 писал(а):
У нас это называется написать техническое задание. Т.е. определиться с тем чего хочешь. А когда ищешь такое только с перламутровыми пуговицами - извините... Исполнители очень плюются когда нет четкой задачи или она достаточно размыта. Но это про людей которые относятся к своей работе ответственно. А есть такие-что просили, то и получили. Как ТЗ сформировали, так работы и выполнили.


а почему техническое задание писать должен клиент??? сигу ставить будет - спец, деньги за установку получит спец.

Опросить клиента насчёт его хотелок это сложно??? Почему клиент должен быть в курсе всех особенностей установки и параметров сиги???


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 403 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 27  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group